广元盘龙机场服务规范承诺
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:1152    更新时间:2016-01-18    

广元盘龙机场服务规范承诺(修订)

    广元盘龙机场按照民航局、四川省机场集团有限公司、广元市委、市政府的要求,根据《民用机场管理条例》(中华人民共和国国务院令553号)的规定,为进一步提高广元盘龙机场的服务质量,着力打造广元第一窗口的良好形象。现按照民航的规范要求,特向社会公示十五条服务规范承诺:

第一条  机场售票处为旅客提供市区内免费送票服务,订票咨询服务及有关客票业务信息,按规定做好旅客的退票、签转、更改等服务工作。服务电话:0839-3561888,0839-3271488

第二条  机场候机楼免费提供航班信息查询服务、乘机业务咨询业务、及时通过广播对外公布最新进出港航班信息。服务电话:0839-3470076

第三条  机场问询人员接听电话使用标准普通话,耐心、细致解答旅客问题,接听电话铃响不超过3声。服务电话:0839-3470076

第四条  机场专人为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无人陪伴儿童办理候机、登机“一条龙”服务。免费为老、残、孕提供免费轮椅使用服务、免费手推车行李服务。如有需要,残疾人旅客可向安检人员提出隐秘安全检查的申请。服务电话:0839-3470076

第五条  免费行李手推车供应充足、布局合理,便于旅客取用,可用性达100%。服务电话:0839-3470076

第六条  根据货主需求提供上门取货和送货上门服务。服务电话:0839-3470062

第七条  行李交付时限:随机托运行李提取在30分钟内交付。服务电话:0839-3470062

第八条  办理乘机手续时限:普通舱旅客正常情况办理乘机手续等待时间不超过15分钟。服务电话:0839-3470076

第九条  安全检查时限:旅客通过安检的时间正常情况下不超过2分钟。服务电话:0839-3470057

第十条  航班延误信息通知时限:机场进出港航班发生延误时,候机楼内随广播通报航班动态信息。服务电话:0839-3470076

第十一条  不正常航班服务:因承运人原因,造成航班延误超过2小时,免费提供饮用水;延误超过4小时以上或航班取消,免费提供食宿。因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班延误或取消,机场协助旅客安排食宿,费用由旅客自行承担。服务电话:0839-3470076

第十二条  机场公安分局值班民警实行文明执法,使用文明用语,民警接到警情或求助,本机场内5分钟到达现场处理。服务电话:0839-5200150

第十三条  候机楼内商品诚信经营、明码标价、文明服务,一货一签,价位公平合理,不乱收费,杜绝假冒伪劣商品。如遇质量问题在15日内包退包换。服务电话:18981289358

第十四条  投诉处理:机场接到投诉后,机场负责处理投诉的管理部门在3个工作日内给予答复。投诉电话(24小时):18908122368

第十五条 机场全体员工遵循首问责任制,100%响应旅客问询,用微笑为旅客服务,积极帮助旅客解决问题。服务人员礼貌待客、文明服务,使用文明用语;不与旅客、货主发生争吵;公安人员、安全检查人员、航空护卫人员做到文明执法。

蜀ICP备09021486号 川公网安备 51080002000183号 COPYRIGHT (C) 2009 广元机场版权所有 联系电话:3470048